Форма технічної підтримки
Типи звернень у підтримку
Щоб ви розуміли, чого чекати від підтримки, ми ділимо звернення на п’ять типів. Чотири з них безкоштовні в межах тарифу, п’ятий оцінюємо як окрему роботу.
Критична помилка
Марічка не виконує основну функцію на вже підключених каналах, і це впливає на ваших клієнтів прямо зараз.
Приклади
- бот не відповідає в жодному каналі
- відвалився раніше підключений канал
- бот відповідає явно хибно або чужою інформацією
- менеджери не можуть зайти в застосунок
- повідомлення клієнтів не доходять
Що робимо
Реагуємо за SLA тарифу: спершу обхідне рішення, потім виправлення.
Некритична помилка
Щось працює не так, як має, але бот відповідає і клієнти не страждають.
Приклади
- не відображається фото в картці товару
- не спрацьовує сповіщення в Telegram
- віджет криво показується в одному з браузерів
- помилка в статистиці
- не зберігається налаштування
Що робимо
Виправляємо в порядку черги або в найближчому випуску за SLA тарифу.
Питання й налаштування
Усе працює, але треба розібратися або налаштувати, зокрема підключити новий канал чи інтеграцію з наявного списку.
Приклади
- як підключити Viber або Facebook
- як змінити тон бота
- як завантажити товари
- як налаштувати передачу менеджеру
- що означає статус чату
Що робимо
Відповідаємо й допомагаємо за SLA тарифу. На Lite — інструкції, зі Standard робимо базові налаштування за вас.
Побажання до функціоналу
Ідея нової можливості, якої в Марічці ще немає і яка корисна не лише вам.
Приклади
- передача чату на відділ
- редагування повідомлень оператора
- статистика по операторах
- пошук по чатах
Що робимо
Записуємо в план розвитку і відповідаємо «беремо чи ні» за SLA тарифу. Якщо беремо, функція з’являється для всіх у наступних випусках, без гарантованих термінів.
Доробка під ваш бізнес
Пріоритетне побажання: те, що потрібно саме вам і саме зараз, не чекаючи загального плану.
Приклади
- функції під ваш процес, яких немає в плані або потрібні раніше
- нестандартні інтеграції: CRM, склад, телефонія, фіди
- індивідуальні сценарії, звіти, вивантаження
Що робимо
Ви описуєте задачу за шаблоном ТЗ, ми протягом одного робочого дня повертаємо оцінку в годинах, план і терміни. Після погодження робимо з пріоритетом.
Залишити заявку
Залиште контакти — і ми звʼяжемось із вами найближчим часом