Бот для WhatsApp: офіційне підключення і ціна

Бот для WhatsApp – це програма, яка відповідає покупцям у WhatsApp від імені магазину: каже, чи є товар, скільки він коштує, як його доставлять, і приймає замовлення. Українському магазину він потрібен тоді, коли у WhatsApp уже пишуть ваші покупці, а підключати його варто лише офіційно, через WhatsApp Business Platform від Meta.

Розберемо на прикладі. Інтернет-магазин косметики: сайт, Instagram, CRM і дві менеджерки, які працюють до 19:00. Номер для WhatsApp стоїть на сайті поруч з телефоном. О 22:10 туди пише Оксана з Кракова: “Добрий вечір. Хочу замовити мамі в Житомир той крем для рук, що в мене був. Він є? Скільки буде доставка?” Повідомлення приходить на робочий телефон, що лежить у шухляді. Хтось відкриє його о 9:30.

Коли бот для WhatsApp потрібен, а коли можна почекати

Подивіться, хто пише вам у WhatsApp зараз. Якщо там щотижня з’являються десятки повідомлень і частина лишається без відповіді до ранку, бот закриє саме цю діру. Якщо в WhatsApp пишуть двоє людей на тиждень, починати з нього немає сенсу.

У магазині з прикладу більшість покупців пише в Instagram і Viber. У WhatsApp приходять ті, хто має іноземний номер або звик до цього месенджера в роботі: українки за кордоном, які замовляють рідним, оптові клієнти, іноземні покупці. Таких повідомлень небагато, зате майже кожне з них – людина, яка вже знає, що хоче купити. Оксана купує крем мамі й собі, а наступного місяця повторить замовлення.

Ще одна ознака – реклама з кнопкою “Написати у WhatsApp”. Тоді весь потік з реклами йде в чат, і кожна година без відповіді коштує вам грошей за клік. Людина, яка натиснула кнопку о 23:00, хоче відповіді о 23:00. Зранку вона, найімовірніше, уже купила крем деінде.

Перевірити все це можна за вечір. Відкрийте WhatsApp на робочому телефоні, прогорніть чати за місяць і позначте три речі: звідки людина (код номера), о котрій вона написала і чи закінчилася розмова замовленням. Якщо нічні й закордонні повідомлення трапляються щодня, бот вам потрібен.

Якщо жодна ознака не про вас, почніть з каналу, куди пишуть більше. Для багатьох магазинів це Viber: ось як працює бот у Viber і скільки він коштує. Інший варіант – бот у Telegram для продажів. WhatsApp можна підключити пізніше до тієї ж бази знань.

Застосунок WhatsApp Business і неофіційні “боти”: де межа

Безкоштовний застосунок WhatsApp Business вміє надіслати привітання, повідомлення поза робочим часом і показати каталог товарів. На питання Оксани про крем і доставку в Житомир він відповість лише шаблоном “Ми напишемо вам зранку”. На все інше відповідає людина з телефоном у руках.

Звідси й обіцянки в рекламі сервісів: “бот для WhatsApp за 10 хвилин, просто відскануйте QR-код”. Такі сервіси підключаються до звичайного акаунта через WhatsApp Web, як браузер на комп’ютері, і надсилають повідомлення від вашого імені програмно.

Умови користування WhatsApp, чинні для користувачів поза Європейським регіоном з 4 січня 2021 року, забороняють масові розсилки й автоматичні повідомлення (bulk messaging і auto-messaging в оригіналі), а також створювати акаунти неавторизованими чи автоматизованими способами. Неофіційне підключення працює в обхід цих правил. Якщо WhatsApp заблокує номер, разом з ним зникне канал, який стоїть на сайті, на візитках і в листуванні з постійними покупцями.

Для магазину косметики номер у WhatsApp – це ще й історія замовлень Оксани за пів року. Ризикувати ним заради економії на підписці сервісу не варто.

Офіційне підключення без зміни номера

Офіційний WhatsApp бот працює через WhatsApp Business Platform, тобто Cloud API від Meta. Перше, чого бояться власники магазину з прикладу: доведеться брати новий номер і відмовитися від застосунку на телефоні.

Не доведеться. За документацією Meta, номер, що вже працює в застосунку WhatsApp Business версії 2.24.17 або новішої, можна підключити до Cloud API. Менеджерка далі відповідає з телефона, бот відповідає через API, а листування в обох місцях синхронізується. Meta переносить повідомлення за 180 днів до підключення, тож бот бачить, що Оксана вже купувала.

Обмеження теж є. Після підключення в застосунку вимикаються списки розсилки, зникаючі повідомлення в особистих чатах і повідомлення з одноразовим переглядом. Підключення оформлює партнер Meta зі статусом Solution Partner або Tech Provider, кнопки для самостійного підключення в налаштуваннях телефона немає.

Магазину з прикладу це дає ось що: номер на сайті лишається той самий, а повідомлення Оксани о 22:10 отримує відповідь уже через пів хвилини. Зранку менеджерка бачить у тому самому чаті, що бот уже запропонував і що клієнтка відповіла.

Що змінилося в оплаті з 1 жовтня 2026 року

За офіційного бота для WhatsApp магазин платить Meta за повідомлення. З 1 жовтня 2026 року Meta знову бере плату й за сервісні повідомлення, тобто відповіді клієнтові, який написав сам. Безкоштовними вони були з 1 листопада 2024 року. Тепер, за документацією Meta з цін WhatsApp Business Platform, кожен номер щомісяця отримує 1 000 безкоштовних сервісних повідомлень, і плата починається з 1 001-го.

Ліміт не переноситься на наступний місяць. Якщо у WhatsApp-акаунті магазину немає способу оплати, після тисячного повідомлення Meta перестає доставляти відповіді. Покупець пише, бот відповідає, а відповідь до людини не доходить. Платіжні дані варто додати одразу, ще до запуску.

Порахуйте на своїх цифрах. Уявімо, що в магазин косметики у WhatsApp пишуть 15 людей на день, і на кожну розмову бот відповідає приблизно шістьма повідомленнями. За місяць виходить близько 2 700 відповідей, з яких 1 700 платні. Ставка залежить від країни отримувача, тому точну суму покаже лише таблиця тарифів Meta і рахунок за перший місяць.

Окремо оплачуються шаблонні повідомлення, які магазин надсилає першим: нагадування, статус замовлення, розсилка. Як писати такі нагадування без тиску на покупця, ми розбирали в статті про фоллоу-ап.

Чи можна поставити ШІ відповідати у WhatsApp

Можна, якщо ШІ в WhatsApp тримається в межах вашого каталогу й не перетворюється на асистента для розмов на будь-яку тему. За політикою Meta для “AI Providers” (сторінку оновлено 15 жовтня 2026 року) компанії, які розробляють мовні моделі та ШІ-асистентів, можуть пропонувати асистентів загального призначення на WhatsApp Business Platform лише там, де Meta юридично зобов’язана це дозволити. Окремі умови на сторінці описано для країн Європейської економічної зони і Бразилії, України в цьому переліку немає.

Ця заборона стосується сервісів на кшталт “поговори з ШІ про що завгодно”: у тій самій сторінці Meta прямо сказано, що політика не зачіпає компанії, які використовують ШІ для підтримки клієнтів. Чат бот WhatsApp магазину косметики, що лише відповідає про креми й доставку, під неї не потрапляє.

З цього випливає практичне правило: ШІ у вашому WhatsApp має знати каталог магазину і не виходити за його межі. AI-менеджер з продажу Marichka AI підключається до WhatsApp і до решти месенджерів магазину, а база знань у всіх каналів одна. Він бере асортимент зі сторінок сайту або файлів PDF чи Excel, сам оновлює ціни й залишки і відповідає лише з бази знань.

У WhatsApp, як і в інших каналах, Marichka AI відповідає за 10–30 секунд цілодобово. Оксані AI-менеджер напише, що крем є, назве ціну, запропонує доставку в Житомир і одразу створить замовлення в CRM. Якщо вона попросить знижку, якої немає в правилах, розмову AI-менеджер передасть менеджерці разом з усією історією листування.

Що підготувати перед запуском WhatsApp-бота

Підключення займає менше часу, ніж підготовка даних. Перед стартом пройдіть п’ять пунктів.

1. Порахуйте повідомлення у WhatsApp за останній місяць: скільки прийшло після закриття і скільки з них стали замовленнями.
2. Перевірте версію застосунку WhatsApp Business на робочому телефоні і збережіть важливі списки розсилки, бо після підключення вони вимкнуться.
3. Додайте спосіб оплати в акаунт WhatsApp Business Platform, щоб відповіді не зупинилися після тисячного повідомлення.
4. Приведіть до ладу каталог на сайті: ціни, залишки, умови доставки за кордон і в Україну, способи оплати.
5. Випишіть, що бот передає людині: скарги, повернення, опт, знижки поза правилами.

Останній пункт найчастіше відкладають, хоча саме від нього залежить, чи довірятимуть покупці каналу. Якщо Оксана напише, що крем приїхав з пошкодженою кришкою, бот попросить фото й номер замовлення і поставить розмову першою в черзі менеджерки. Обіцяти заміну він не повинен.

Бот для WhatsApp має сенс у магазині, якому там уже пишуть і де ці повідомлення зараз чекають до ранку. Почніть з першого пункту: сьогодні ввечері відкрийте WhatsApp магазину і порахуйте, скільки повідомлень за тиждень прийшли після 19:00. Ця цифра покаже, з чим бот працюватиме з першого дня семиденного тріалу.