Сервіс HuntBot.ai
Дата набрання чинності: 26 лютого 2025 р.
1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють відносини між Товариством з обмеженою відповідальністю «АППЛІК» (код ЄДРПОУ: 44962853, юридична адреса: Україна, 02160, м. Київ, Дніпровський район, пр-т Соборності, буд. 7-А; далі — «Компанія», «ми») та особою, яка використовує сервіс HuntBot.ai (далі — «Користувач», «ви»).
HuntBot.ai — це SaaS-сервіс для автоматизованої обробки повідомлень із популярних месенджерів (Telegram, Viber, WhatsApp та інших) та через віджети чату, вбудовані на сайти Користувача, з використанням технологій штучного інтелекту. Сервіс функціонує під брендом Applic (https://applic.com.ua/).
Реєструючись, отримуючи доступ або використовуючи сервіс HuntBot.ai, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, розуміє їх зміст та погоджується їх дотримуватися. Якщо Користувач не погоджується з будь-яким положенням цих Умов, він повинен припинити використання сервісу.
2. Визначення термінів
Сервіс — програмний продукт HuntBot.ai, що надається через веб-інтерфейс та API.
Акаунт — особистий обліковий запис Користувача в Сервісі.
Контент — будь-які дані, повідомлення, файли або матеріали, що надходять через інтегровані канали.
AI-провайдер — сторонні постачальники технологій штучного інтелекту (OpenAI, Google Gemini тощо), яких Компанія залучає для обробки повідомлень.
Тарифний план — обраний Користувачем пакет послуг із відповідними лімітами та можливостями.
Додатковий пакет повідомлень — додатковий обсяг повідомлень, що придбавається Користувачем у межах обраного Тарифного плану на умовах розділу 6 цих Умов.
Перша реакція — строк, протягом якого Компанія починає опрацювання звернення Користувача та надає первинну відповідь відповідно до рівня підтримки.
Термін вирішення — строк виконання відповідної дії за зверненням у межах, прямо визначених для відповідного типу звернення та Тарифного плану. Для побажань до функціоналу цей строк означає строк розгляду та прийняття рішення щодо включення побажання до плану розвитку, а не строк розробки або впровадження функціоналу.
Доробка під бізнес — платна додаткова робота, що виконується за індивідуальним запитом Користувача поза стандартною функціональністю та планом розвитку Сервісу.
3. Реєстрація та акаунт
3.1. Для використання Сервісу необхідно зареєструватись та створити Акаунт. При реєстрації Користувач зобов’язаний надати достовірні та актуальні дані.
3.2. Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності свого логіна та пароля, а також за всі дії, що здійснюються від імені його Акаунта.
3.3. У разі несанкціонованого доступу до Акаунта Користувач зобов’язаний негайно повідомити Компанію за адресою: info@applic.com.ua.
3.4. Компанія залишає за собою право відмовити в реєстрації або заблокувати Акаунт без пояснення причин у разі порушення цих Умов або вимог законодавства.
4. Порядок надання послуг
4.1. Компанія надає Сервіс у режимі «як є» (as is) відповідно до обраного Тарифного плану. Перелік функцій, лімітів, рівень технічної підтримки та інші можливості визначаються обраним Тарифним планом та цими Умовами.
4.2. Компанія має право змінювати, доповнювати або обмежувати функціональність Сервісу, зокрема для проведення технічного обслуговування чи оновлень, попередньо повідомляючи Користувача за можливості.
4.3. Сервіс інтегрується з месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp та іншими) та підтримує розміщення чат-віджетів на сайтах Користувача. Компанія не несе відповідальності за зміни в API месенджерів або технічні обмеження сторонніх платформ, що можуть впливати на функціональність Сервісу.
4.4. Для обробки повідомлень Сервіс використовує AI-провайдерів (OpenAI, Google Gemini та інших). Передача даних до AI-провайдерів здійснюється виключно в межах, необхідних для надання послуги.
5. Оплата та тарифи
5.1. Актуальна інформація про Тарифні плани, включені до них ліміти та можливості, Додаткові пакети повідомлень, рівні підтримки, Доробки під бізнес та вартість відповідних послуг розміщується на сайті HuntBot.ai. Компанія залишає за собою право змінювати тарифи та вартість послуг з попереднім повідомленням Користувача відповідно до цих Умов.
5.2. Оплата здійснюється у порядку та у строки, визначені обраним Тарифним планом. Усі суми вказані без урахування ПДВ, якщо інше не зазначено.
5.3. У разі прострочення оплати Компанія має право призупинити надання послуг до моменту погашення заборгованості.
5.4. Повернення коштів здійснюється згідно з умовами конкретного Тарифного плану або за окремою домовленістю з Компанією.
6. Додаткові послуги
6.1. Додаткові пакети повідомлень
6.1.1. Користувач може придбати один або декілька Додаткових пакетів повідомлень у межах поточного розрахункового місяця без переходу на інший Тарифний план. Додаткові пакети повідомлень є складовою обраного Тарифного плану та оплачуються додатково відповідно до актуальних умов, оприлюднених на сайті згідно з пунктом 5.1 цих Умов.
6.1.2. Повідомлення з Додаткового пакета використовуються після вичерпання місячного ліміту повідомлень, включеного до Тарифного плану.
6.1.3. Невикористаний залишок Додаткового пакета повідомлень наприкінці відповідного розрахункового місяця згорає та не переноситься на наступний розрахунковий місяць, якщо інше прямо не зазначено на сайті для конкретного пакета.
6.1.4. Станом на дату цієї редакції доступні такі Додаткові пакети повідомлень:
| Пакет | Вартість 1 повідомлення | Загальна вартість | Вигода |
| 500 повідомлень | €0,030 | €15 | базова ціна |
| 1 000 повідомлень | €0,028 | €28 | 7% |
| 5 000 повідомлень | €0,025 | €125 | 17% |
| 10 000 повідомлень | €0,020 | €200 | 33% |
6.2. Технічна підтримка та рівні SLA
6.2.1. Технічна підтримка надається в межах обраного Тарифного плану. Робочий час підтримки: понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 за київським часом. Звернення, отримані поза робочим часом, вважаються отриманими на початку наступного робочого дня для цілей обчислення строків першої реакції та вирішення.
6.2.2. Для цілей підтримки звернення поділяються на такі типи:
1. Критична помилка. Сервіс не виконує основну функцію на всіх підключених каналах і це безпосередньо впливає на клієнтів Користувача. Зокрема: бот не відповідає в жодному каналі; від’єднався раніше підключений канал; бот надає явно хибну або чужу інформацію; менеджери не можуть зайти в застосунок; повідомлення клієнтів не доходять. Компанія реагує відповідно до SLA обраного Тарифного плану: спочатку надає обхідне рішення, потім здійснює виправлення. Додаткова плата не стягується.
2. Некритична помилка. Окрема функція працює неправильно, але Сервіс продовжує відповідати, а проблема не має безпосереднього критичного впливу на клієнтів Користувача. Зокрема: не відображається фото в картці товару; не спрацьовує сповіщення в Telegram; віджет некоректно відображається в одному з браузерів; є помилка у статистиці; не зберігається налаштування. Виправлення здійснюється в порядку черги або в найближчому випуску відповідно до SLA. Додаткова плата не стягується.
3. Питання й налаштування. Сервіс працює, але Користувачу необхідно розібратися у функціональності або налаштувати Сервіс. Зокрема: підключення Viber або Facebook; зміна тону бота; завантаження товарів; налаштування передачі менеджеру; пояснення статусу чату. Компанія надає відповідь або допомогу відповідно до SLA. Для тарифу Lite підтримка щодо налаштувань надається у формі інструкцій і підказок у чаті; для інших тарифів — у межах, визначених таблицею SLA нижче. Додаткова плата не стягується.
4. Побажання до функціоналу. Запит на нову можливість, якої наразі немає в Сервісі або яка потрібна окремим користувачам. Зокрема: передача чату на відділ; редагування повідомлень оператора; статистика по операторах; пошук по чатах. Компанія фіксує побажання в плані розвитку та у строк, передбачений SLA, повідомляє рішення щодо включення або невключення запиту до плану. Якщо запит включено до плану розвитку, відповідна функція після реалізації стає доступною користувачам у наступних випусках на умовах їх тарифів. Строки SLA для цього типу звернення є строками розгляду та прийняття рішення і не є строками розробки чи впровадження. Компанія може відмовити у включенні запиту до плану розвитку, зокрема якщо запит не є поширеним серед клієнтів. Додаткова плата за розгляд не стягується.
5. Доробка під бізнес. Пріоритетний індивідуальний запит Користувача, який потрібен саме його бізнесу та не передбачений поточним функціоналом або планується пізніше. Зокрема: функції під внутрішні процеси Користувача; нестандартні інтеграції з CRM, складом, телефонією або фідами; індивідуальні сценарії, звіти та вивантаження даних. Користувач описує задачу за шаблоном технічного завдання Компанії; Компанія здійснює попередню оцінку обсягу робіт, повідомляє кількість годин, план і строки. Роботи виконуються після укладення окремого договору, який регулює їх виконання.
6.2.3. Строки першої реакції та вирішення за Тарифними планами:
| Тип звернення | Lite (€49/міс) | Standard (€99/міс) | Pro (€199/міс) | Business (€299/міс) |
| Критична помилка | Перша реакція: до 1 робочого дня. Обхідне рішення: до 3 робочих днів. | Перша реакція: до 8 год. Обхідне рішення: до 2 робочих днів. | Перша реакція: до 4 год. Обхідне рішення: до кінця наступного робочого дня. | Перша реакція: до 1 год. Обхідне рішення: того ж дня. |
| Некритична помилка | Перша реакція: до 3 робочих днів. Виправлення — в порядку черги. | Перша реакція: до 2 робочих днів. Виправлення — в порядку черги, орієнтовно 2–3 випуски. | Перша реакція: до 1 робочого дня. Виправлення — в порядку черги, орієнтовно 1–2 випуски. | Перша реакція: до 2 год. Виправлення — у найближчому випуску. |
| Питання по продукту | Перша реакція: до 3 робочих днів. Відповідь — з бази знань або в чаті. | Перша реакція: до 2 робочих днів. Відповідь — до 3 робочих днів. | Перша реакція: до 1 робочого дня. Відповідь — до 2 робочих днів. | Перша реакція: до 2 год. Відповідь — того ж робочого дня. |
| Налаштування | Самостійно за інструкціями; Компанія підказує у чаті. | Перша реакція: до 2 робочих днів. Базові налаштування — за 5–7 робочих днів. | Перша реакція: до 1 робочого дня. Базові налаштування — за 3–5 робочих днів. | Перша реакція: до 2 год. Налаштування — за 1–2 робочі дні. |
| Побажання до функціоналу | Перша реакція: до 5 робочих днів. Побажання враховується у плані розвитку. | Перша реакція: до 3 робочих днів. Рішення «беремо в план чи ні» — протягом місяця. | Перша реакція: до 2 робочих днів. Рішення «беремо в план чи ні» — протягом 2 тижнів. | Перша реакція: до 1 робочого дня. Рішення «беремо в план чи ні» — з поясненням. |
| Хто допомагає | База знань і чат; загальна черга. | Команда підтримки; загальна черга. | Команда підтримки; пріоритетна черга. | Персональний менеджер, який знає акаунт і налаштування Користувача. |
| Ініціатива | Компанія відповідає на звернення Користувача. | Компанія відповідає на звернення Користувача. | Компанія відповідає на звернення Користувача. | Персональний менеджер ініціює комунікацію та раз на 2 тижні переглядає діалоги й налаштування. |
6.2.4. Нові функції та можливості, включені Компанією до загального плану розвитку Сервісу, з’являються у користувачів з новими випусками Сервісу. Орієнтовна періодичність випусків — один раз на два тижні. Це положення не встановлює гарантованого строку реалізації окремого побажання до функціоналу.
6.2.5. Нові функції та нестандартні інтеграції, що створюються спеціально під бізнес Користувача та не входять до стандартної підтримки, виконуються як Доробки під бізнес і оцінюються окремо як проєкт.
7. Права та обов’язки сторін
7.1. Користувач зобов’язаний:
- використовувати Сервіс лише в законних цілях та відповідно до цих Умов;
- не здійснювати дій, які можуть порушити роботу Сервісу або завдати шкоди іншим Користувачам;
- дотримуватись умов використання месенджерів та інших платформ, з якими інтегровано Сервіс;
- не передавати доступ до Акаунта третім особам без письмової згоди Компанії;
- своєчасно оновлювати контактну та платіжну інформацію.
7.2. Компанія зобов’язана:
- забезпечувати роботу Сервісу відповідно до обраного Тарифного плану;
- зберігати конфіденційність даних Користувача відповідно до Політики конфіденційності;
- повідомляти Користувача про суттєві зміни в Умовах або функціональності Сервісу;
- надавати технічну підтримку в межах обраного Тарифного плану та відповідно до розділу 6 цих Умов.
8. Заборонені дії
Використовуючи Сервіс, Користувач зобов’язується не здійснювати наступні дії:
- розсилати спам, фішингові або шкідливі повідомлення через інтегровані канали;
- намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Компанії або інших Користувачів;
- здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію або іншим чином намагатися отримати вихідний код Сервісу;
- використовувати Сервіс для розповсюдження незаконного контенту або контенту, що порушує права третіх осіб;
- перепродавати або передавати права на використання Сервісу без письмової згоди Компанії;
- навантажувати інфраструктуру Сервісу понад технічні ліміти тарифу (DDoS, парсинг тощо).
9. Обробка персональних даних
9.1. Компанія обробляє персональні дані Користувачів та кінцевих клієнтів, які взаємодіють через підключені месенджери або чат-віджети на сайті Користувача, відповідно до Політики конфіденційності (https://applic.com.ua/privacy-policy/) та Умов обробки даних (https://applic.com.ua/obrobka-danyh/).
9.2. Компанія виступає як Обробник даних (Data Processor), тоді як Користувач — власник підключених каналів комунікації — є Контролером даних (Data Controller) щодо персональних даних своїх клієнтів.
9.3. Компанія не продає персональні дані та не використовує їх для сторонніх маркетингових цілей. Дані передаються AI-провайдерам виключно для обробки конкретних запитів.
9.4. Користувач зобов’язаний забезпечити наявність всіх необхідних правових підстав для передачі персональних даних своїх клієнтів до Сервісу, включаючи відповідні згоди або повідомлення.
10. Інтелектуальна власність
10.1. Усі права на Сервіс, включаючи програмний код, дизайн, товарні знаки та бренд HuntBot.ai і Applic, належать Компанії та охороняються законодавством України.
10.2. Компанія надає Користувачу невиключну, непередавану ліцензію на використання Сервісу відповідно до умов обраного тарифу. Ця ліцензія не надає права власності на Сервіс або будь-яку його частину.
10.3. Контент, що вноситься Користувачем через Сервіс, залишається власністю Користувача або його клієнтів. Компанія не претендує на права власності на такий Контент.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Компанія не несе відповідальності за прямі або непрямі збитки, включаючи втрату прибутку, даних або ділової репутації, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Сервісу.
11.2. Компанія не несе відповідальності за дії або бездіяльність третіх сторін, зокрема Telegram, Viber, WhatsApp, OpenAI, Google або інших провайдерів, чиї послуги інтегровані до Сервісу.
11.3. Максимальна сукупна відповідальність Компанії перед Користувачем за будь-яким позовом не може перевищувати суму, сплачену Користувачем за останні три (3) місяці використання Сервісу.
11.4. Компанія не гарантує безперебійну роботу Сервісу 24/7, однак докладає розумних зусиль для забезпечення високої доступності. Строки підтримки та SLA, визначені розділом 6, застосовуються лише в межах прямо передбачених ними типів звернень, дій та робочого часу і не є гарантією безперебійної роботи Сервісу 24/7.
12. Призупинення та припинення доступу
12.1. Компанія має право призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу у разі: порушення цих Умов; несплати за послуги; отримання обґрунтованих скарг щодо зловживань; вимоги правоохоронних органів.
12.2. Користувач може в будь-який момент відмовитись від Сервісу, відключивши інтеграції та надіславши відповідний запит на info@applic.com.ua.
12.3. Після припинення доступу дані Користувача зберігаються не більше 30 днів, після чого автоматично видаляються відповідно до Умов обробки даних.
13. Зміни до Умов використання
13.1. Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цих Умов. Про суттєві зміни Компанія повідомляє Користувача електронною поштою або через інтерфейс Сервісу не менше ніж за 14 календарних днів до їх набрання чинності.
13.2. Продовження використання Сервісу після набрання чинності змінами означає прийняття оновлених Умов. Якщо Користувач не погоджується зі змінами — він має право розірвати угоду до набрання ними чинності.
14. Застосовне право та вирішення спорів
14.1. Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.
14.2. Будь-які спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у відповідному суді за місцезнаходженням Компанії згідно з чинним законодавством України.
15. Контактна інформація
З будь-яких питань щодо цих Умов або роботи Сервісу звертайтесь:
- Компанія: ТОВ «АППЛІК»
- Код ЄДРПОУ: 44962853
- Адреса: Україна, 02160, м. Київ, Дніпровський район, пр-т Соборності, буд. 7-А
- Email: info@applic.com.ua
- Телефон: +380 (73) 880 70 78
- Сайт: https://applic.com.ua/
- Політика конфіденційності: https://applic.com.ua/privacy-policy/
Ці Умови є публічною офертою та набирають чинності з моменту реєстрації Користувача в Сервісі.