Odoo CRM і AI-менеджер з продажу ділять роботу так: AI-менеджер відповідає покупцям в Instagram, Viber, Telegram і чаті на сайті, а коли людина готова купити, передає в Odoo картку з контактами й обраним товаром. Уся переписка лежить під нею. Odoo лишається системою обліку: конвеєр угод, склад, рахунки. Менеджерка бачить у CRM уже готового клієнта замість непрочитаного директу.
Розберемо це на одному магазині. Інтернет-магазин кухонного посуду й текстилю, близько 400 позицій, продажі через Instagram і сайт. В Odoo ведуть CRM, продажі та склад. Дві менеджерки працюють до 18:00, і все, що пишуть увечері, чекає до ранку.
Розподіл ролей: Odoo CRM веде облік, AI-менеджер веде розмову
Зі своєю частиною Odoo CRM справляється добре. Ліди стають можливостями, рухаються етапами конвеєра, за кожною стоїть відповідальна людина і історія листів. Але сама розмова з покупцем живе деінде: у директі, у Viber, у віджеті на сайті. Поки її хтось не перенесе в CRM, для Odoo цього клієнта не існує.
У магазині посуду це виглядає буденно. Зранку менеджерка гортає директ за вечір, копіює телефон, шукає товар за фото, створює картку і лише потім відповідає. Частина покупців до цього часу вже замовила деінде, а частина розмов так і не доходить до CRM, бо загубилася між сторіз і коментарями.
AI-менеджер закриває саме цей проміжок. Він знає каталог (бере його зі сторінок сайту або з файлу PDF чи Excel і оновлює ціни й залишки), за описом продукту на сайті Marichka AI відповідає за 10–30 секунд у будь-який час і створює замовлення в CRM. Питання, на яке в базі знань немає відповіді, він передає живому менеджеру разом з усією розмовою. Докладніше про те, як ШІ-агент веде розмову від першого повідомлення до замовлення, ми розбирали окремо.
Шлях одного нічного питання до картки в CRM
О 23:10 покупниця пише в Instagram: чи підійде сотейник на 28 см для індукційної плити і чи є він у графітовому кольорі. AI-менеджер звіряється з описом товару і залишками, відповідає, пропонує кришку до цієї моделі. Клієнтка погоджується, називає ім’я й телефон, а потім місто з номером відділення пошти.
Зранку в Odoo вже є картка: хто купує, що саме, куди везти, і повна переписка під нею. Менеджерка не перепитує розмір і не копіює адресу з директу. Вона перевіряє замовлення і передає його на склад.
Odoo є в переліку інтеграцій на сайті Marichka AI. Яку саме сутність створює інтеграція у вашій базі, лід у CRM чи замовлення в Продажах, варто подивитися на демо на ваших даних: від цього залежить, хто і на якому етапі підхоплює клієнта.
Що вміє AI-агент, вбудований в Odoo
В Odoo тепер є власний штучний інтелект. У нотатках до випуску Odoo 19 (вересень 2025 року) з’явилися AI-агенти, які відповідають на основі ваших документів, статей бази знань, посилань на сайт і PDF, а агент для Live Chat уміє створювати ліди. Тож питання “навіщо щось ще, якщо Odoo вже вміє” цілком чесне.
Чат на сайті
Тут вбудований агент справді сильний. За документацією Odoo про AI live chat, потрібно встановити застосунки Live Chat і AI. Агент відповідає відвідувачам сайту, кваліфікує розмову, по одному збирає контакти і створює лід. Людині він передає діалог, коли клієнт просить індивідуальну ціну чи демо, або коли сам не впевнений у відповіді.
Якщо більшість ваших покупців пишуть у віджет на сайті, а Odoo вже на плані з AI, почніть саме з нього.
Месенджери поза сайтом
Із месенджерами складніше. Документація описує AI-агента для чату на сайті. WhatsApp в Odoo – застосунок лише для редакції Enterprise, і працює він тільки з акаунтом WhatsApp Business Platform: звичайний WhatsApp Business з телефона не підійде. Instagram Direct до Odoo підключають сторонніми модулями, переважно платними, з магазину Odoo Apps, і це ще одна залежність, яку хтось має оновлювати.
Для нашого магазину посуду це головний аргумент. Вечірні питання приходять у директ. У віджет на сайті пишуть рідше.
Вбудований AI чи окремий AI-менеджер: порівняння по п’яти пунктах
Обидва варіанти кладуть клієнта в Odoo CRM. Різниця в тому, де відбувається розмова і що для цього має бути в Odoo.
| Що порівнюємо | AI-агент у Live Chat Odoo | Окремий AI-менеджер (на прикладі Marichka AI) |
|---|---|---|
| Де відповідає | Чат на сайті; WhatsApp – окремим застосунком Enterprise | Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, віджет на сайті |
| Звідки знає товар | Документи, статті бази знань, посилання на сайт, PDF | Сторінки сайту, файли PDF чи Excel, автооновлення цін і залишків |
| Коли кличе людину | Індивідуальні ціни, демо, невпевненість у відповіді | Питання поза базою знань, з контекстом розмови |
| Що потрібно в Odoo | Застосунки AI і Live Chat; агентний AI – у плані Custom | Підключення зовнішньої системи; зовнішній API Odoo – у плані Custom |
| Хто налаштовує | Адміністратор Odoo або партнер-інтегратор | Налаштування в кабінеті без коду; зовнішня CRM – з тарифу Standard |
Для магазину, де більшість вечірніх розмов іде в Instagram, вбудованого агента мало: директу він не бачить. У B2B-компанії, де заявки йдуть через сайт, окремий сервіс може виявитися зайвим.
Найшвидше перевірити свій випадок на власному каталозі і реальних вечірніх питаннях. Тижня тесту вистачає, щоб побачити, чи з’являються в Odoo картки з тих розмов, на які раніше ніхто не відповідав до ранку.
П’ять речей, які варто перевірити в Odoo до підключення
Odoo інтеграція з будь-яким зовнішнім сервісом найчастіше спотикається об дрібниці в самій базі. Пройдіть цей список з адміністратором до старту:
- План Odoo. За сторінкою тарифів Odoo, зовнішній API, через який сторонні програми звертаються до бази, входить лише в план Custom. На One App Free і Standard його немає.
- Ліди чи одразу можливості. У налаштуваннях CRM можна вимкнути етап лідів, і тоді нові звернення одразу падають у конвеєр можливостями. Вирішіть, куди мають іти нічні розмови.
- Обов’язкові поля. Якщо для замовлення потрібні місто, відділення пошти чи спосіб оплати, AI-менеджер має знати, що їх треба спитати.
- Відповідальні. Хто з менеджерок отримує картку з Instagram, а хто з сайту, і хто бачить передані діалоги вночі.
- Ціни й залишки. AI-менеджер відповідає з бази знань. Якщо на сайті одна ціна, а в Odoo вже інша, покупець почує ціну з сайту, і менеджерці доведеться пояснювати різницю.
Якщо зовнішнього API немає
Перехід на Custom не завжди виправданий для невеликої команди, адже Odoo рахує оплату за кожного користувача. Запасний шлях в Odoo існує давно: поштовий псевдонім на кшталт info@. За документацією Odoo, лист на такий псевдонім створює лід, тема листа стає його назвою, адреса відправника потрапляє в поле Email, а сам лист лягає в історію картки. Чи підтримує такий варіант конкретний сервіс, уточніть на демо. Структурованих полів на зразок відділення пошти так не передати, тож менеджерці доведеться дочитувати лист.
Тиждень тріалу: як побачити результат у конвеєрі Odoo
Сім днів безкоштовного тесту вистачає, якщо дивитися на конвеєр. Кількість відповідей сама по собі мало що каже. Для магазину посуду рутина така: щоранку відкрити Odoo CRM, відфільтрувати картки, створені після 18:00, і пройтися по кожній.
Спершу дивіться на повноту: чи є телефон, товар, адреса, чи можна відправити замовлення, нічого не перепитуючи. Потім на дублі. Якщо постійна покупниця написала з нового акаунта і з’явилася друга картка, перевірте, як інтеграція шукає наявні контакти. Окремо перегляньте діалоги, передані менеджеру: на що агент не знайшов відповіді і чого бракує в базі знань. Якщо тричі за тиждень питали, чи можна мити сковороду в посудомийці, а відповіді в описах немає, допишіть її в картку товару на сайті. Наступного вечора агент відповість сам, і менеджерці не доведеться повертатися до того самого питання.
На п’ятий день у вас буде проста картина: скільки вечірніх розмов дійшли до картки в Odoo і скільки з них стали замовленнями. Odoo CRM уже знає, як вести клієнта після першого контакту, а AI-менеджер закриває години, коли контакту ніхто не приймав. Почніть з одного каналу, де вечорами найбільше непрочитаних повідомлень, і завантажте в тест десять реальних питань покупців з минулого тижня.
Часті питання
Чи є в Odoo власний AI-чат-бот для продажів?
Так. З версії 19 (вересень 2025 року) до Live Chat на сайті можна підключити AI-агента, який відповідає відвідувачам, уточнює контакти і створює лід у CRM. Для цього потрібні застосунки Live Chat і AI, а агентний AI за сторінкою тарифів Odoo входить у план Custom. Переписку з Instagram Direct чи Viber цей агент сам не веде.
Що потрапляє в Odoo CRM після розмови з AI-менеджером?
Мінімум, без якого картка марна: ім’я, телефон, що саме клієнт хоче купити, і вся переписка, щоб менеджерці не перепитувати. Чи це буде лід у CRM, чи одразу замовлення в Продажах, залежить від налаштування інтеграції. Попросіть показати це на демо на вашій базі, а не на презентації.
Скільки коштує зв’язка Odoo і AI-менеджера?
Рахуйте дві підписки. Odoo бере плату за користувача, а зовнішній API, через який сторонні сервіси пишуть у базу, є лише в плані Custom. У Marichka AI зовнішню CRM підключають з тарифу Standard (99 € на місяць за 2 000 повідомлень), і на кожному тарифі є 7 днів безкоштовно.