ШІ-агент для нерухомості відповідає людям у месенджерах і на сайті агенції, поки рієлтори на показах. Він бере дані з картки об’єкта: ціну, умови власника, дати заїзду. Він підбирає схожі варіанти з вашої бази і передає рієлтору заявку з усією перепискою. Дзвінок він не прийме, зате повідомлення під оголошенням не чекатиме до вечора.
Як працює ШІ-агент для нерухомості в реальному дні, покажемо на прикладі київської агенції з лівого берега. У ній троє рієлторів, які здають і продають вторинне житло на Позняках і Осокорках. Оголошення висять на порталах та в Instagram, у кожному вказано номер Viber. Вівторок, 14:20, рієлторка Ірина показує двокімнатну квартиру на Гришка, і телефон у неї на беззвучному.
Зміст
- Одна година показу і три заявки, що пішли до інших
- Що ШІ-агент для нерухомості робить, поки рієлтор зайнятий
- Картка об’єкта, з якої агент відповідає
- Власники теж пишуть, і їхні заявки дорожчі
- Дзвінок агент не прийме: як перевести частину розмов у текст
- Перший тиждень в агенції на трьох рієлторів
- Часті питання
Рубрика: Інструкції та кейси
Одна година показу і три заявки, що пішли до інших
За ту годину, поки Ірина показує квартиру, відбувається звичайне для агенції. Дівчина з Харкова пише у Viber під оголошенням про однокімнатну на Осокорках: “Ще здається? Можна з котом?”. Чоловік двічі дзвонить щодо трикімнатної на продаж і не залишає повідомлення. У директ Instagram приходить “Яка у вас комісія?”.
Ірина бачить це о 15:30 у машині. Дівчина вже домовилася про перегляд з іншим рієлтором, бо там відповіли за десять хвилин. Чоловікові Ірина передзвонює, він не бере. Питання про комісію вона відкладає на вечір і забуває.
Жоден із цих трьох контактів не був складним. Кожну відповідь можна було дати з оголошення й умов власника. Агенція втратила їх тому, що в ту годину відповідати не було кому. Наймати четверту людину лише на повідомлення для агенції такого розміру дорого. Асистентка, яка працює до шостої, закриває день, але не вечір і не суботу.
Що ШІ-агент для нерухомості робить, поки рієлтор зайнятий
Агент стоїть між оголошенням і рієлтором і бере на себе першу розмову. Відповідає на однакові питання про об’єкт, пропонує схожі квартири, якщо ця не підходить, і збирає те, без чого рієлтор однаково не почне: бюджет, дату, контакт, зручний час для зв’язку. Далі розмова йде людині разом із контекстом.
Рієлтора агент не замінює, і клієнтам рієлтор так само потрібен. За звітом NAR 2025 Profile of Home Buyers and Sellers, опублікованим Національною асоціацією рієлторів США в листопаді 2025 року, 88 % покупців купили житло через агента або брокера. Агентів вони назвали джерелом інформації, якому довіряють найбільше, попереду онлайн-оголошень. Людина однаково прийде до рієлтора, питання лише в тому, до якого. Дівчина з Харкова обрала того, хто відповів за десять хвилин.
Під оголошенням про оренду
Тут рішення приймають швидко, і питання майже завжди ті самі. Чи вільна квартира, з якої дати, чи можна з тваринами, скільки депозит, чи є комісія, хто платить комуналку. Агент відповідає з картки об’єкта і пропонує вікна для перегляду, які вказав рієлтор. Дівчина з котом отримала б відповідь за пів хвилини: власник проти тварин, але ось дві схожі квартири на Осокорках, де кіт не проблема.
Коли людина купує
Покупець квартири пише довше і рідше. Його цікавлять поверх, стан, документи, чи можна торгуватися. Агент відповідає про те, що є в описі, а торг і документи чесно віддає рієлтору. Заявки покупців нерухомості приходять у CRM уже з бюджетом і районом. Які саме питання агент ставить, щоб відрізнити покупця від цікавого сусіда, ми розбирали в тексті про те, які питання агент ставить замість менеджера.
Картка об’єкта, з якої агент відповідає
Агент знає рівно стільки, скільки записано в його базі знань. Marichka AI відповідає тільки з неї і нічого не вигадує про квартиру. Тому якість відповідей залежить від того, як заповнена картка. Для оренди на Позняках мінімум виглядає так.
| Поле | Приклад | Яке питання закриває |
|---|---|---|
| Статус і дата заїзду | вільна з 1 листопада | “Квартира ще вільна?” |
| Ціна і що в неї входить | ціна за місяць плюс комунальні за лічильниками | “Скільки разом на місяць?” |
| Депозит і комісія | розмір депозиту, чи є комісія і хто її платить | “Яка у вас комісія?” |
| Умови власника | без тварин, від року, до 2 дорослих | “Можна з котом?” |
| Деталі будинку | 9 поверх з 16, генератор у будинку, 7 хвилин до метро | “Є світло під час відключень?” |
| Вікна для перегляду | вівторок і четвер після 17:00 | “Коли можна подивитися?” |
Значення беріть з реальних оголошень і домовленостей з власниками. Руками заповнювати двадцять карток не обов’язково: базу можна підтягнути з сайту агенції або з Excel-таблиці об’єктів, і ціни оновлюватимуться автоматично.
Перевірте одне: умови власника мають стояти окремим рядком. Саме на них агент спирається, коли каже “ні” або пропонує інший варіант, а в описі “затишна квартира з ремонтом” він їх може не помітити. Порожнє поле означає передачу розмови рієлтору там, де агент міг відповісти сам.
Власники теж пишуть, і їхні заявки дорожчі
Про ШІ для агентства нерухомості зазвичай говорять як про відповіді покупцям. Але в директ і Viber пишуть і власники: “Хочу здати однокімнатну на Харківському масиві, скільки ви берете?”. Для агенції такий контакт цінніший за одного орендаря. Одна квартира потім приводить звернення від багатьох орендарів. Власник, який написав о 21:00 у дві агенції, найімовірніше домовиться з тією, що відповіла того ж вечора.
ШІ-агент для нерухомості веде розмову з власником інакше, ніж з покупцем. Він питає адресу і площу, кількість кімнат, стан ремонту, бажану ціну, з якої дати квартира вільна і чи є фото. Пояснює, як агенція працює з власниками, якщо ці умови є в базі знань. Потім пропонує час, коли рієлтор зателефонує або приїде подивитися.
Що агент не обіцяє власнику
Оцінку квартири, строк, за який її здадуть, і ціну, за якою вона піде. Усе це говорить рієлтор після огляду. Пропишіть ці теми в налаштуваннях як перелік для передачі людині, і агент відповідатиме: “Ціну вам назве рієлтор, коли подивиться квартиру. Коли вам зручно?”.
Дзвінок агент не прийме: як перевести частину розмов у текст
Чесна межа: Marichka AI працює в Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp і у віджеті на сайті. Телефонну лінію він не бере, і чоловік, який двічі дзвонив щодо трикімнатної, так і лишиться пропущеним дзвінком. Бот для рієлторів не замінює телефон. Він забирає ту частину розмов, яка може йти текстом.
Таких розмов стає більше, якщо дати людині вибір. Поруч із номером в оголошенні поставте посилання на Viber або Telegram з коротким підписом: “Напишіть, відповімо за хвилину, навіть коли рієлтор на показі”. Той самий рядок додайте в шапку профілю Instagram і на сторінки об’єктів на сайті. Хто хоче дзвонити, дзвонитиме. Хто пише, отримає відповідь від Marichka AI за 10–30 секунд.
Пропущені дзвінки під час показу краще закривати звичкою: після кожного перегляду рієлтор передзвонює всім, кого пропустив, ще до того, як сяде в машину. А заявки з повідомлень на той момент уже лежать у CRM з усім, що агент дізнався. Якщо CRM ще не обрана або не приймає записи ззовні, спершу варто розібратися, що перевірити в CRM агенції, перш ніж підключати до неї агента.
Перший тиждень в агенції на трьох рієлторів
Запускати чат бот для нерухомості на всі об’єкти одразу не потрібно. Для лівобережної агенції план на тиждень простий.
- Візьміть п’ять-шість активних оголошень оренди і заповніть для них картки за таблицею вище.
- Випишіть із переписок за минулий місяць десять питань, які клієнти ставили найчастіше, і дайте на них відповіді в базі знань.
- Складіть перелік тем, які агент віддає людині: торг, оцінка, документи, бронювання об’єкта.
- Підключіть агента до Viber і директу, а посилання на месенджер додайте в ці оголошення.
- Щовечора переглядайте розмови, де агент передав заявку рієлтору, хоча міг відповісти сам, і доповнюйте базу.
Перші 7 днів Marichka AI безкоштовні, і цього вистачає, щоб порівняти два тижні: до агента і з ним.
Порівнюйте дві прості речі з переписок. Скільки повідомлень під оголошеннями отримали відповідь протягом п’яти хвилин і скільки з них дійшли до призначеного перегляду. Окремо подивіться на суботу й неділю: Ірина з колегами саме тоді показують квартири тим, хто в будні працює, і повідомлення в ці дні раніше чекали найдовше. Якщо після тижня ШІ-агент для нерухомості передає рієлтору більше половини розмов, проблема зазвичай у базі знань, і її варто доповнити до розширення на інші об’єкти.
Три заявки, які лівобережна агенція втратила за одну годину, пішли не через квартиру і не через рієлторку. На них просто ніхто не відповів, поки Ірина була на показі. Перед запуском порахуйте за один звичайний тиждень, скільки повідомлень під оголошеннями чекали відповіді довше години. Ця цифра покаже, скільки людей ви віддаєте іншим агенціям і з яких оголошень починати.
Готові підключити Марічку до свого каналу?
Марічка AI допоможе вам автоматизувати комунікацію, відповідати клієнтам 24/7 та збільшувати продажі.
Часті питання
Чи може ШІ-агент відповідати на дзвінки замість рієлтора?
Текстовий агент дзвінки не приймає: він працює в месенджерах і у віджеті на сайті. Пропущених дзвінків стає менше інакше. В оголошенні поруч із телефоном дайте посилання на Viber чи Telegram, і частина людей напише замість того, щоб дзвонити. На такі повідомлення агент відповідає за 10–30 секунд.
Звідки агент знає, що квартира вже здана?
Лише з бази знань, яку ви йому дали. Якщо об’єкти завантажені з сайту чи таблиці з автооновленням, зміна статусу підтягується сама. Якщо база заповнена вручну, статус треба міняти в ній так само, як на порталі, інакше агент пропонуватиме квартиру, якої вже немає.
Чи підійде ШІ-агент приватному рієлтору без агенції?
Так, саме приватному рієлтору пропущені повідомлення коштують найбільше: поки він на показі, відповідати нікому. Для одного рієлтора досить молодшого тарифу. У Marichka AI тариф LITE коштує 49 € на місяць і включає 1 000 повідомлень.
Як клієнти реагують, коли розуміють, що пише бот?
Спокійно, якщо бот відповідає по суті і не вдає людину. Скажіть про це одним реченням у привітанні: “Я помічниця агенції, відповім про об’єкт і передам вас рієлтору”. Людину дратує не бот, а відповідь не на її питання.
