Скільки коштує чат-бот, залежить від того, як ви його отримуєте: збираєте в конструкторі, замовляєте розробку чи підключаєте AI-менеджера за підпискою. У кожної моделі своя чат-бот ціна на старті і свої платежі після запуску: плата месенджерам, ліміти повідомлень, супровід і ваш власний час. Порівнювати варіанти чесно можна тільки за рік роботи. Сума в першому рахунку часто буває найменшою частиною.
Розберемо це на одному магазині. Невеликий зоомагазин продає корми й аксесуари для котів і собак через Instagram і сайт, замовлення веде в CRM, двоє менеджерів працюють до 19:00. Власник отримав від фрилансера оцінку “Telegram-бот під ключ”, а в стрічці бачить рекламу конструктора з невеликою місячною підпискою. Обидві цифри правдиві, просто відповідають вони на різні питання.
Чотири частини рахунку за бота, з яких видно лише одну
У будь-якого чат-бота ціна складається з чотирьох частин, і лише перша зазвичай потрапляє в рекламу чи комерційну пропозицію:
- Старт: налаштування в конструкторі, технічне завдання і розробка або підключення сервісу.
- Щомісячний платіж. За конструктор це тариф сервісу, за бота на замовлення сервер і години розробника, за AI-менеджера підписка.
- Платформи: деякі месенджери беруть гроші за бота або за повідомлення, які він надсилає першим.
- Зміни після запуску: нові товари, інші умови доставки, нова CRM. Хтось має внести це в бота, і цей хтось коштує грошей або годин.
Для зоомагазину четвертий пункт важить найбільше. Асортимент кормів змінюється щотижня, частина позицій зникає зі складу, з’являються нові смаки й фасування. Бот, який через місяць називає стару ціну на корм для стерилізованих котів, шкодить сильніше, ніж відсутність бота.
Скільки беруть самі месенджери
Цю частину рахунку ви платите за будь-якої моделі. Від неї не втечеш, тому краще знати наперед, у якому каналі вона виникає.
Telegram: бот безкоштовний, сервер ні
За довідкою Telegram для розробників, бот створюється через @BotFather, і писати користувачам він за замовчуванням може без оплати платформі. Там же сказано, що бота підключають до вашого власного сервера через API. Код живе на вашому сервері, і сервер оплачуєте ви.
Є ще варіант, коли бот відповідає від імені звичайного акаунта магазину через Telegram Business. За повідомленням Telegram від 31 березня 2024 року, функції Telegram Business доступні підписникам Premium, тож до рахунку додається ще й ця підписка.
WhatsApp і Viber: платите, коли бот пише першим
У WhatsApp Business Platform з 1 липня 2025 року діє оплата за кожне доставлене шаблонне повідомлення, пише Meta в документації з цін. Ціна шаблону залежить від категорії: маркетинг, сервісні повідомлення чи автентифікація, а ще від країни отримувача за кодом номера телефону. Безкоштовно лишаються відповіді клієнту у відкритому вікні обслуговування і сервісні шаблони в цьому ж вікні, а ціни на решту Meta змінює лише першого числа кварталу, попереджаючи заздалегідь.
Rakuten Viber за умовами комерційної моделі ботів, що діє з 5 лютого 2024 року, стягує щомісячну плату за бота і окремо рахує доставлені повідомлення, які бот надсилає з власної ініціативи. Повідомлення протягом 24-годинної сесії після звернення підписника не тарифікуються. Для зоомагазину звідси простий висновок. Відповіді на питання покупців платформам майже нічого не коштують. За нагадування “корм закінчується, повторити замовлення?” вже доведеться платити.
Конструктор: дешевий тариф і дорогі вечори власника
У конструкторі чат-бота ціна тарифу на старті здається найменшою, і запуститися справді можна швидко. Ви збираєте привітання, кнопки “Каталог”, “Доставка”, “Статус замовлення” і за вечір запускаєте бота.
Дорожчає конструктор через час. У каталозі зоомагазину сотні позицій з фасуваннями від 400 грамів до 15 кілограмів. У гілку кнопок їх не впишеш, тому бот відправляє покупця на сайт, а питання “чим замінити корм, якого немає, для кота з чутливим травленням” однаково чекає менеджера. Кожна зміна ціни чи умов доставки потребує ручної правки. Через пів року хтось має тримати це в голові, і зазвичай цей хтось – власник.
Порахуйте свої години чесно. Якщо на підтримку гілок іде дві-три години на тиждень, помножте їх на вартість вашої години, і місячний тариф конструктора перестане здаватися копійчаним. Для вузьких задач (статус замовлення, запис на грумінг, розсилка про новинки) конструктор окупає ці години. Для консультацій про товар не окупає.
Telegram-бот на замовлення: за що платите після здачі проєкту
Оцінка фрилансера “бот під ключ” покриває створення. На запит про створення телеграм-бота ціна в оцінці залежить від технічного завдання, і чим точніше ТЗ, тим точніша сума. Після запуску з’являються витрати, яких в оцінці зазвичай немає. Серед них сервер, на якому працює код, оновлення під зміни API месенджерів і CRM, а також кожна нова функція, яку ви згадаєте за місяць.
Найчастіша несподіванка в зоомагазині – каталог. Щоб бот знав наявність і ціни, розробник має підключити його до вашої облікової системи або сайту. Це окрема робота, і її ціна залежить від того, наскільки відкриті ці системи. Якщо бота пише одна людина, додайте ризик: вона може піти на інший проєкт, і новому розробнику доведеться розбиратися в чужому коді.
Розробка має сенс, коли у вашому процесі є крок, якого немає в жодному готовому сервісі. Наприклад, бот підбирає раціон за вагою і віком тварини за вашою власною методикою. Різницю в можливостях конструктора, розробки і AI-менеджера ми розбирали окремо. Тут лише про гроші. Просіть оцінку, де окремим рядком стоїть місячний супровід разом із сервером. Без цього рядка порівнювати її з підпискою нема з чим.
AI-менеджер за підпискою: у такого чат-бота ціна залежить від повідомлень
AI-менеджер за підпискою переносить старт і супровід на сервіс, а платите ви за обсяг роботи. У Marichka AI тариф визначається кількістю повідомлень ШІ на місяць, тобто відповідей, які надсилає сам AI-менеджер.
Найменший тариф Marichka AI, Lite, коштує 49 € на місяць: 1 000 повідомлень, два менеджери і внутрішня CRM. Standard за 99 € дає 2 000 повідомлень, п’ять менеджерів і підключення зовнішньої CRM. Далі йдуть Pro за 199 € з 5 000 повідомлень і Business за 299 € з 7 000.
Коли ліміт закінчується, у Marichka AI можна докупити пакет: 500 повідомлень за 15 €, тисячу за 28 €. Пакет витрачається після місячного ліміту, тариф міняти не треба. За річної оплати місячна ціна нижча, наприклад Standard обходиться в 83 € замість 99 €.
Тепер зоомагазин. Припустимо, у директ і віджет на сайті приходить 25 діалогів на день, і в середньому AI-менеджер відповідає в кожному тричі: уточнює тварину, радить корм, оформлює замовлення. За місяць це близько 2 250 повідомлень. Магазин уже працює в зовнішній CRM, тож Lite не підходить, потрібен Standard. За тарифами Marichka AI виходить 99 € за тариф і 15 € за пакет на 500 повідомлень, разом 114 € на місяць.
Є ще одна різниця між тарифами, важлива саме для магазину з рухливим асортиментом. Ціни й залишки Marichka AI оновлює автоматично, але з різною частотою: Lite двічі на місяць, Standard чотири рази, Pro 15, Business 30. Якщо корми у вас закінчуються щотижня, частота оновлення важить не менше за ліміт повідомлень.
Цифра 25 діалогів на день тут припущення. Ваш реальний обсяг видно лише на тесті: за сім днів лічильник повідомлень покаже, на якому тарифі ви опинитесь, і скільки нічних питань досі лишалося без відповіді до ранку.
Рік роботи бота в зоомагазині: що потрапляє в рахунок
Вартість чат-бота за рік складається з тих самих статей для кожної моделі, але платите ви за них по-різному. Таблиця показує, хто і чим оплачує кожну статтю.
| Стаття витрат | Конструктор | Розробка на замовлення | AI-менеджер за підпискою |
|---|---|---|---|
| Старт | ваші вечори на гілки | ТЗ і розробка | тест 7 днів, налаштування без коду |
| Щомісячно | тариф конструктора | сервер і супровід розробника | тариф за кількістю повідомлень |
| Месенджери | WhatsApp-шаблони, Viber, Premium для Telegram Business | те саме | те саме |
| Нові товари й ціни | правите гілки вручну | задача розробнику або інтеграція | автооновлення за тарифом |
| Питання поза сценарієм | чекають менеджера | як закладено в ТЗ | відповідь з бази знань або передача людині |
| Зміна умов доставки | правите самі | нова задача розробнику | нове правило текстом |
Для нашого зоомагазину підписка на Marichka AI за розрахунком вище коштує 114 € на місяць, або 1 368 € за рік помісячно. За річної оплати Standard виходить 83 € на місяць, тобто 996 € за рік. Якщо обсяг тримається на рівні 2 250 повідомлень, додайте 12 пакетів по 15 €, і рік обійдеться в 1 176 €. Оцінку фрилансера власник тепер може порахувати так само: створення плюс дванадцять місяців супроводу і сервера. Тоді дві цифри стають порівнянними.
Рядок “Месенджери” однаковий у всіх стовпцях, і це корисно пам’ятати. Якщо постачальник обіцяє “все включено”, перепитайте, хто саме платить Viber і Meta.
Шість питань постачальнику до першої оплати
Перед тим як платити, поставте ці питання будь-кому, хто пропонує вам бота, хоч фрилансеру, хоч сервісу:
- За що саме ви платите: за повідомлення бота, за діалог чи фіксовано за місяць?
- Що станеться, коли ліміт закінчиться посеред місяця: бот замовкне чи можна докупити?
- Хто платить месенджерам за Viber-бота і шаблони WhatsApp, і чи входить це в ціну?
- Скільки коштуватиме зміна сценарію або підключення нової CRM через пів року?
- Як часто оновлюються ціни й залишки і хто за це відповідає?
- Що лишиться у вас, якщо ви підете: база знань, історія діалогів, доступи до ботів?
Якщо на першу відповідь ви чуєте “залежить від проєкту”, просіть розрахунок на вашому обсязі. Для зоомагазину з нашого прикладу є дешевший за будь-яку оцінку крок: візьміть місяць переписки з директу, порахуйте діалоги після 19:00 і пройдіть план семиденного тесту AI-менеджера. Через тиждень у вас буде власна цифра повідомлень, і тариф ви оберете за своїм рахунком.
Frequently asked questions
Скільки коштує чат-бот для невеликого магазину?
Залежить від моделі: у конструкторі ви платите тариф сервісу і власний час, у розробці – роботу програміста і щомісячний супровід, в AI-менеджера – підписку за кількістю повідомлень. У Marichka AI найменший тариф Lite коштує 49 € на місяць з 1 000 повідомлень ШІ. Рахуйте вартість за рік разом з платою месенджерам, а не лише ціну старту.
Чи можна зробити чат-бота безкоштовно?
Зареєструвати бота в Telegram через @BotFather безкоштовно, і писати користувачам він за замовчуванням теж може без оплати. Але код бота має працювати на вашому сервері, і хтось його пише та оновлює. Безкоштовним лишається тільки акаунт бота, решта коштує або грошей, або вашого часу.
Що буде, якщо закінчився ліміт повідомлень у тарифі?
У Marichka AI можна докупити пакет: 500 повідомлень за 15 €, 1 000 за 28 €, 5 000 за 125 € або 10 000 за 200 €. Пакет витрачається після місячного ліміту, тариф при цьому міняти не потрібно. Якщо пакети доводиться купувати щомісяця, порівняйте їхню суму з тарифом на сходинку вище.
Чи дешевше платити за AI-менеджера за рік?
Так, за річної оплати місячна ціна в Marichka AI нижча: Lite 39 € замість 49 €, Standard 83 € замість 99 €, Pro 165 € замість 199 €, Business 249 € замість 299 €. Переходити на річну оплату варто після тесту, коли ви вже знаєте свій обсяг повідомлень.
Як порівняти оцінку розробника з підпискою?
Попросіть розробника розділити оцінку на дві частини: створення бота і супровід на місяць, включно з сервером. Помножте супровід на 12 і додайте до старту. Цю суму вже можна ставити поруч з річною підпискою і платою месенджерам.