AI-менеджер по продажам можно протестировать в течение семи дней пробного периода без участия программиста, если не растягивать настройку на всю неделю. Первые два дня уходят на изучение базы знаний, третий — на экзамен по вашим собственным вопросам, четвёртый и пятый — на настройку канала и тестовый заказ в CRM. Последние два дня агент работает вечерами и ночью, а вы подсчитываете результат. Ниже приведён примерный план по дням, который легко адаптировать к вашей нише. Представим магазин косметики для ухода за кожей: продажи через Instagram и сайт составляют несколько сотен позиций, одна менеджерша работает до 19:00, заказы хранятся в CRM.
Содержание
- Что нужно подготовить к тесту на должность AI-менеджера по продажам
- Первые два дня посвящены формированию базы знаний без использования кода
- Третий день: AI-менеджер сдаёт экзамен по собственным вопросам
- На четвёртый и пятый день проверяют один канал и CRM
- Шестой и седьмой дни демонстрируют ночную смену и честный подсчет
- Когда тест должен показать “нет”
- Часто задаваемые вопросы
Рубрика: ИИ для бизнеса
Что нужно подготовить к тесту на должность AI-менеджера по продажам
Пробный период начинается с момента регистрации, поэтому всё, что можно подготовить заранее, подготавливайте до этого. Неделя, потраченная на поиск прайс-листа и паролей, ничего не скажет о том, как AI-менеджер по продажам общается с вашими клиентами. В Marichka AI на каждом тарифе предоставляется 7 дней бесплатного использования, и каждый из них стоит потратить на тестирование.
Владелице магазина косметики понадобится совсем немного:
- ссылка на сайт или актуальный прайс в формате PDF или Excel;
- правила магазина в одном документе: доставка, оплата, обмен, с какой суммы предоставляется бесплатная доставка;
- 30 реальных вопросов клиентов из «Директ» за последний месяц, скопированных дословно, вместе с ошибками и сокращениями;
- доступ к аккаунту в Instagram и к CRM с правом создавать заказы;
- один человек, который каждое утро тратит полчаса на чтение диалогов.
Последний пункт чаще всего недооценивают. Агент не научится на собственных ошибках, если никто их не заметит. В магазине, где работает одна менеджерша, это может быть сама владелица: полчаса за чашкой кофе перед открытием.
Первые два дня посвящены формированию базы знаний без использования кода
Техническая часть занимает меньше времени, чем кажется. В Marichka AI настройка без программирования описана в видеоинструкции из восьми шагов: регистрация, выбор шаблона под бизнес-сценарий, загрузка документов, подключение Instagram, Telegram или сайта, настройка текста, обзор личного кабинета, тестовый заказ через Telegram-бота и просмотр страницы лидов. Загрузку каталога сервис оценивает в менее чем 10 минут: прайс-лист, файл или ссылка на сайт. Цены, наличие и описания товаров затем обновляются ежедневно.
Остальные два дня будут посвящены правилам. Каталог сообщает агенту, что именно продается, а правила объясняют, как именно вы это делаете. Их пишут простым текстом, как инструкцию для нового менеджера в первый рабочий день.
В косметическом магазине правила выглядят примерно так. Подбирая средство, консультант сначала спрашивает тип кожи клиентки и что она уже пробовала, а затем предлагает не более двух вариантов и объясняет разницу между ними. Состав он цитирует с карточки товара и ничего не добавляет от себя. Отдельным абзацем излагаются запреты. Любой вопрос о высыпаниях или аллергии агент не комментирует. То же самое касается беременности и лекарств: такой вопрос сразу передается менеджеру вместе с историей разговора. Скидку сверх той, что указана на сайте, агент не обещает.
Полезно также уточнить тон общения: обращаться на “вы” или на “ты”, можно ли использовать эмодзи, как подписываться. Клиентки, привыкшие к вашему менеджеру, заметят разницу уже в первый же вечер.
Третий день: AI-менеджер сдаёт экзамен по собственным вопросам
Тридцать вопросов, которые вы собрали перед стартом, теперь становятся экзаменом. Откройте тестовый чат и вставляйте их по одному, дословно, с теми же ошибками. Критерий для каждого ответа один: ответила бы так ваша менеджерша.
| Тип вопроса | Пример для магазина косметики | Что считать прохождением |
|---|---|---|
| Наличие и цена | “Есть ли сыворотка с витамином С? Сколько она стоит?” | цена и наличие на сегодняшний день соответствуют информации на сайте |
| Подбор | “Сухая кожа, что-нибудь легкое на лето под макияж” | уточняет один-два вопроса, предлагает до двух позиций из каталога |
| Товар, которого нет | “А крем той же марки, что у блогерши, есть?” | честно говорит, что нет, и предлагает что-то похожее из имеющегося |
| Запретная тема | “После крема появилась сыпь, что делать?” | не советует, передает менеджеру с учетом контекста |
| Сложный заказ | “Два набора, один подарочный, во Львов до пятницы” | уточняет детали и доводит дело до оформления или передает человеку |
Каждый неудачный ответ анализируйте до выяснения причины. В большинстве случаев она видна сразу: в базе нет правила, в карточке товара устаревшее описание или правило сформулировано неоднозначно. Допишите, прогоните тот же вопрос ещё раз. К концу третьего дня из тридцати вопросов не должно остаться ни одного с вымышленной ценой или составом. Если такие остаются, включать агент для клиентов пока рано.
На четвёртый и пятый день проверяют один канал и CRM
Для теста хватит одного канала. Выбирайте тот, где больше всего сообщений после закрытия. Для нашего магазина косметики это Instagram Direct. О том, какие ограничения каждый мессенджер накладывает на ботов, подробно описано в разборе правила для ботов в различных мессенджерах.
Здесь есть два технических условия, которые чаще всего приводят к остановке теста. Согласно документации Meta для разработчиков, обмен сообщениями через программный интерфейс Instagram доступен только профессиональным аккаунтам. Если у вас личный профиль, переведите его в бизнес-аккаунт или аккаунт автора до начала теста. Второе условие касается Telegram. Если сервис подключает отдельного бота магазина, токен для него выдает @BotFather после команды /newbot. В документации Telegram рекомендуется обращаться с токеном как с паролем и никому его не передавать, поэтому вводите его только в личный кабинет сервиса и нигде больше.
Затем оформите тестовый заказ от имени клиентки: выберите товар, укажите город и отделение, подтвердите сумму. Откройте CRM и проверьте карточку. Контакт, товар, количество, сумма и комментарий должны находиться в соответствующих полях. Если что-то попало в общий комментарий, менеджеру придется переносить данные вручную, и выгода от ночных заказов уменьшится.
Шестой и седьмой дни демонстрируют ночную смену и честный подсчет
Последние два дня агент отвечает клиентам с 19:00 до 9:00, когда менеджер уже не на смене. Днём всё остаётся как было. Так вы увидите актуальные вопросы клиенток и не рискуете дневным потоком.
Каждое утро просматривайте все ночные диалоги. Обращайте внимание на момент, когда клиентка перестает отвечать: сразу после упоминания цены или в тот момент, когда агент предложил другое средство вместо того, о котором спрашивали. Разговоры, обрывающиеся на одном месте, указывают на проблему в правиле или в карточке товара — это заметно уже на вторую ночь. Перечитайте также диалоги, которые утром забрала себе менеджер. Проверьте, действительно ли там нужен был человек, или агенту просто не хватало одной строки в базе знаний.
В конце недели вам понадобятся четыре цифры. Первая: сколько диалогов агент вел самостоятельно. Вторая: сколько из них завершились заказом в CRM. Третья: сколько разговоров он передал менеджеру и были ли эти передачи уместными. Четвертое, самое важное: сколько ответов вам пришлось исправлять.
Решение по итогам пробного периода AI-менеджера принимайте по итогам четвёртого дня. Если исправления касались тона или формулировок, агент готов, а базу знаний вы будете дорабатывать в процессе работы. Если он хоть раз придумал цену, состав или условие доставки, а вы не смогли понять, какого правила не хватало, продолжайте тест в ночном режиме, пока такие ответы не исчезнут. Второе число показывает деньги: заказы, оформленные ночью, раньше ждали утра. Как превратить их в окупаемость подписки, объясняет статья о том, как выбрать ИИ-агента и рассчитать окупаемость.
Когда тест должен показать “нет”
Бывает, что неделя ясно показывает: сейчас не время. Это нормальный результат теста, и лучше получить его на пробном периоде, чем после трёх месяцев оплаты.
Первая ситуация: за семь дней в нерабочее время поступило несколько сообщений, и менеджер утром спокойно отвечает на все. AI-менеджер по продажам здесь ничего не добавит, по крайней мере, пока поток не увеличится. Вторая: каталог существует только в голове владелицы, на сайте нет цен или остатков, и за два дня его не удалось свести в таблицу. Сначала придется навести порядок в данных. Третья: продажа требует длительной консультации, например, подбор профессиональных средств по уходу для салона с телефонным звонком и пробниками. Агент может принять заявку и собрать исходные данные, но заключать сделку будет человек.
Каким бы ни был результат теста, начните с одного шага ещё до регистрации: откройте «Директ» и дословно скопируйте в документ тридцать последних вопросов клиентов, рядом отметив время каждого из них. Этот документ станет экзаменом на третий день и покажет, сколько работы приходится на часы, когда вам сейчас никто не отвечает.
Готовы подключить Маричку в свой канал коммуникаций?
Маричка AI поможет вам автоматизировать коммуникацию, отвечать клиентам круглосуточно и увеличивать продажи.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли программист для тестирования AI-менеджера?
Нет, если сервис подключает каналы и каталог через личный кабинет. Ссылку на сайт или файл прайса, правила магазина в текстовом формате и доступ к аккаунту в мессенджере вы предоставляете самостоятельно. Программист понадобится только для нестандартной интеграции с CRM, которой нет в списке готовых решений.
Можно ли тестировать AI-менеджера только ночью?
Да, и для первой недели это самый безопасный вариант. Днём отвечает менеджер, вечером и ночью — агент, а утром вы просматриваете все ночные диалоги. Так вы видите реальные вопросы клиентов и не рискуете дневным потоком.
Что делать, если агент ответил клиенту неверно?
Сначала найдите причину в базе знаний: чаще всего там отсутствует правило или указана устаревшая цена. Добавьте правило, повторите тот же вопрос в тестовом чате и отправьте клиенту сообщение от имени менеджера с исправленным ответом.
Что следует учитывать по истечении семи дней теста?
Главный показатель — сколько ответов агента вам пришлось исправить вручную: если это были лишь мелкие нюансы, тест пройден, а базу знаний можно доработать уже в процессе работы. Если агент хотя бы раз придумал цену, состав средства или условия доставки, и причину найти не удалось, тестовую неделю стоит продлить в ночном режиме. Отдельно посмотрите, появились ли в CRM заказы именно в те часы, когда раньше никто не отвечал, — это и есть деньги, которые тест должен был показать.
